第8部分

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就餐期间，服务员给贝克上了一道小菜。

由于这种小菜贝克先生第一次看到，就问：“这是什么？”

服务生退两步说：“这是我们特有的小菜。”

服务生为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。

这种细致的服务就是在英国、美国贝克也都没见过。

贝克从泰国回来后就再也没去过，一晃眼已经两年了。

在他生日的时候突然收到一张东方饭店的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。

贝克十分感动，并在朋友中间大力推荐东方饭店。

原来，东方饭店在经营上的确没有什么高精尖的管理系统，高学历的管理人员，他们的硬件条件与同等层次的酒店相比没有什么不同。

但是，他们能够提供人性化的优质服务，而且这种服务已经超出了顾客的预期和想象。

他们抓住了大量别人未在意的细节，坚持不懈把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。

由此，他们做到了人所不能，取得成功自然不容置疑了。

在今天竞争激烈的社会里，在商场、职场上打拼，如果做事只是按部就班地做“规定动作”

，结果只是和别人做得一样好，而不是在“规定动作”

的基础上不断发掘做到能人所不能，就很难实现不断再上一层楼的目标了。

每一次都尽力超越上次的表现，

很快你就会超越周围的人

人是一种特别的动物，虽然在自然界看来他似乎不占优势。

因为他们的力气比大象、老虎小，他们的奔跑速度不及猎狗、野马，他们的视觉不如鹰，嗅觉不如狗，听觉不如羚羊，他们不能像鸟儿在天上飞，不能像鱼儿在水里游……但是最终还是人类统治了地球，原因是什么呢？

因为人有智慧，人的智慧可以使人超越自己身体的局限和不足，能够不断地超越自己。

无数事实和许多专家的研究成果告诉我们：每个人身上都有巨大的潜能没有开发出来。

美国的学者詹姆斯据其研究成果说：“普通人只发挥了人蕴涵潜力的十分之一。

与应当取得的成绩相比，我们不过是半醒着的，我们只利用了我们身心资源的很小的一部分……”

既然每个人的自身都蕴藏着巨大的潜能，那么要想超越周围的人，就必须不断实现自我超越，唯有如此才能在资质差不多的人群中凸显自己。

拿破仑的成长就是一个不断实现自我超越，并最终超越其他人的过程。

拿破仑在学校读书时，简直笨得出奇，不论是法语还是别的外语，他都不能正确地书写，成绩也一塌糊涂。

而且，少年的拿破仑还十分任性、野蛮。

在他的自传中，曾这样写道：“我是一个固执、鲁莽、不认输、谁也管不了的孩子。

我使家里所有的人感到恐惧。

受害最大的是我的哥哥，我打他、骂他，在他未清醒过来时，我又像狼一样疯狂地向他扑去。”

不仅如此，拿破仑还袭击比他大的孩子，脸色苍白、体态羸弱的拿破仑却常让他的对手不寒而栗。

他的家人恨铁不成钢，而外人则对他以流氓相待。

但是在得不到鼓励和夸奖的拿破仑的眼中，却有一种力量像一股暗流在胸中流淌。

他朦胧地意识到自己的与众不同，然而他还未真正地认识它。

而且他心中有一种狂妄而任性的想法：那些自己想得到的东西，都可以受自己支配。

逐渐长大的拿破仑开始渐渐成熟起来。

他常沉溺于同龄人所无法想象的冥思苦想之中，他又疯狂地迷恋着各种复杂的计算，他已学会用冷静而彻底计算过的理智很好地控制自己的行动。

他惊奇地看到自己表现出来的出色的思考力，第一次真正地认识了自己。

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