第2章 客服的哲学问题

林柚把最后半口冷掉的咖喱饭塞进嘴里，塑料勺子在饭盒边缘刮出刺耳的“刺啦”

声。

客服部a区37号工位上方的监控探头闪着红光，像只永不疲倦的眼睛。

下午两点，正是“阳光正能量”

客服专线最清闲的时段——如果忽略空气里弥漫的速溶咖啡、廉价香水以及某种集体性绝望混合的味道。

“叮咚！”

系统提示音像根针扎进耳膜。

林柚面前的屏幕跳出新工单，鲜红的加急标签刺得她眼皮一跳。

林柚差点被嘴里的咖喱呛死。

她灌了口凉透的胖大海茶压惊，手指在键盘上噼啪敲打，调出用户“蔷薇带刺”

的丈夫——id“浪里白条”

的手环数据。

心率、血压、睡眠质量一片飘绿，情绪波动曲线平得像条死鱼。

各项数值完美符合公司给出的指导数据。

她点开标准回复模板库，敲下关键词【记忆】【异常】。

弹出鲜标准红警告：

林柚翻了个白眼，指尖在键盘上悬停三秒，认命地删掉自己打的字，换上系统推荐的第一条：“尊敬的客户，恭喜您！

根据数据分析，您丈夫的行为转变是舒心手环‘情感优化模块’的成功体现！

主动分担家务、增强经济透明度，这正是现代和谐家庭的……”

林柚删掉那串官方废话，耐着性子敲字：“关于记忆功能，舒心手环主要优化负面情绪关联记忆，促进积极……”

林柚看着屏幕上“香奈儿”

三个字，手指顿住了。

她下意识摸了摸自己肩上那个磨破边的帆布包带子。

深吸一口气，她决定绕过系统屏蔽词试试。

“女士，记忆是具有选择性的复杂功能。

舒心手环的‘情感净化’可能影响了与特定物品关联的……”

“滋——！”

工位上的舒心手环突然震动，屏幕跳出刺眼的黄底黑字警告：

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