第223章 开展

民生热线开通的第一天，天还没亮，县信访局的接线大厅就亮了灯。

六名接线员提前半小时到岗，反复核对接线流程和话术手册——手册首页用红笔写着“群众之事无小事，件件有回应，事事有着落”

，这是李泽岚前一天特意加上的。

早上八点整，热线电话准时开通。

第一通电话来自西河镇李家庄的村民李大爷，老人声音带着颤音：“同志，俺们村口的路坑坑洼洼，昨天下雨积了水，俺家小孙子上学摔了一跤，能不能帮忙修修啊？”

接线员耐心记录下地址和诉求，立刻录入“民生诉求处理系统”

，标注“紧急”

，同步分流给西河镇政府。

不到十分钟，第二通、第三通电话接连响起：东城区“幸福家园”

小区的居民反映停水三天，物业推诿扯皮；县医院患者家属投诉“挂号难，专家号要凌晨排队”

；还有货车司机咨询“过境货车的临时停靠点在哪里”

……电话铃声此起彼伏，接线员们一边快速记录，一边按照“民生类、执法类、咨询类”

分类分流，整个大厅忙而不乱。

县委办公室里，李泽岚让秘书小张把接线记录每隔两小时汇总一次。

八点刚过，第一份打印好的记录就送来了——短短两个小时，热线就接到17通电话，其中民生类12件，执法类3件，咨询类2件。

李泽岚坐在办公桌前，手指逐行划过记录，在“西河镇李家庄修路”

和“东城区停水”

上重重画了圈。

“这些‘小事’，对老百姓来说就是天大的急事。”

他抬起头，语气带着紧迫感，“你现在就联系西河镇党委书记老张和住建局局长，让他们半小时内反馈情况，两小时内必须派人到现场。

告诉他们，我要的不是‘正在安排’的答复，是‘已经在干’的进展。”

小张刚拿着记录出门，陈明就推门进来，手里攥着一份蓝色封面的文件，脸上带着几分凝重又欣慰的神色：“李书记，‘清风行动’的第一份核查报告出来了。

纪委联合信访局、民政局查了西河镇民政干事的低保问题，情况比预想的更严重——不仅把三个低保名额给了开超市的亲戚，还收了其中一家2000块‘好处费’。”

他把报告摊在桌上，指着附件里的银行流水和谈话记录：“我们已经责令民政干事退还所有费用，撤销他的职务，还要在全镇干部大会上作检讨。

另外，老张家的低保申请已经重新审核通过，这个月的低保金会足额发放，我们还协调了镇卫生院，给老张老伴安排了免费体检。”

李泽岚翻看报告，目光停在老张家的走访记录上——“老张儿子因车祸残疾，老伴患糖尿病，家里靠种两亩玉米为生，是村里的建档立卡贫困户”

。

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