危机也是品牌提升的契机（第2页）

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3月16日，肯德基所属的百胜集团在上海发表公开声明，宣布国内所有肯德基餐厅即刻停止售卖15日检查中含有“苏丹红一号”

成分的两种产品，同时销毁所有剩余调料。

通过负责任地坦诚地面对消费者，加强与消费者的沟通，肯德基获得了消费者的理解和宽容。

态度决定一切。

企业要勇于承担责任，并尽力争取公众和当事人的原谅。

因为危机事件发生时，企业就是舆论的中心，这时企业的一举一动都会引起公众的关注，如果采取逃避或推卸的态度，必然引起人们的反感，并造成媒体的大范围报道，使负面影响扩大。

企业要树立负责任的态度，对出现的问题首先要承担责任，毫不推诿；争取与媒体合作；拥有同情心，重视消费者的感情，争取消费者的理解；将网络转变为厂商与消费者和外部其他相关者的直接沟通平台。

危机也是品牌提升的契机。

恰如其分的宣传造势，不仅可以提高企业的知名度，还可以建立良好的信誉。

当然，造势必须恰到好处才行，那种虚假的盲目造势只会弄巧成拙，是企业在运用“造势企划法”

时必须规避的。

1988年4月27日，一架波音737客机从檀香山起飞后不久便发生事故，幸运的是无人伤亡。

经过调查，波音公司制定了周密的宣传策略，利用这次本来会影响其声誉的事故大力进行广告宣传。

请看波音公司对这次空难事故的广告宣传词——这次事故主要是因飞机太旧，金属疲劳所致。

因为这架飞机已飞行了20年，起落过9万次，大大超过了保险系数。

如此老旧的飞机都能使乘客无一伤亡，恰好说明了飞机质量是十分过硬的。

经此宣传，波音公司订货量猛增。

单是1988年5月，国际租赁金融集团就向其订购了100架波音737飞机，美国航空公司订购30架波音737飞机。

仅此一个月的订货量就比事故发生前的第一季度的总订货量还高出近1倍。

如此一来，此次事故不仅没有使公司的形象受到丝毫损害，反而帮助公司赢得了市场。

可见，企业在进行危机公关时，是推诿隐瞒，还是坦诚面对、积极处理，是企业能否持续、健康发展的节点，也是企业综合素质的全面考验。

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