第173章 谈判桌前与意料之外的教学

赵哥与物业的谈判，定在了周日下午。

地点就在物业办公室那间狭小、堆满杂物、空气里混杂着灰尘和劣质茶叶味道的接待室里。

梁承泽作为非直接利益相关者和“社区观察记录者”

，应赵哥和其他几位代表的邀请，以“旁听和协助记录”

的身份一同前往。

出发前，他特意检查了手机的电量和录音功能——这是他从网上搜来的、关于“有效沟通与证据留存”

的小技巧之一，虽显生涩，但至少是一种准备。

同行的除了赵哥，还有7号楼那位儿子摔过跤的孙阿姨，以及3号楼一位家里有幼童、对碎裂地砖忧心忡忡的年轻父亲小郑。

赵哥手里紧紧攥着那份手写的“地砖破损问题清单”

和打印出来的照片。

孙阿姨则带了笔和本子，准备记录。

小郑则显得有些紧张，不时整理一下衣领。

物业方的代表是片区经理，一个四十多岁、微胖、脸上带着职业化笑容的男人，姓钱。

他客气地请大家坐下，倒了水，寒暄几句，然后切入正题：“几位业主代表，反映什么问题？”

赵哥将清单和照片推过去，尽量清晰地陈述：“钱经理，这是我们几栋楼前最严重的几处地砖破损情况。

您看，这个坑，下雨就积水，绊过人；这几块碎了，边角很利，小孩跑过去危险；这片松动了，一踩就溅泥水。

我们觉得这是很大的安全隐患，希望物业能尽快安排维修。”

钱经理接过材料，慢条斯理地翻看着，脸上笑容不变：“哦，这个问题啊……我们了解。

小区建成时间不短了，公共设施老化是普遍现象。

我们每年都有维修计划的，会统一安排。”

“钱经理，”

孙阿姨忍不住开口，语气有些急，“这‘统一安排’是啥时候？我们这都坏了一两年了，眼看着越来越严重！

我孙子就在那儿摔过！”

“这位阿姨，您别激动。”

钱经理摆摆手，“维修需要资金，需要走流程。

公共维修基金的使用有严格规定，也要考虑整体预算和施工安排。

我们不可能哪里坏了一点就立刻去修，那样成本太高，效率也低。

再说，小区这么大，类似问题不止一处，我们要统筹考虑。”

年轻的小郑试图用更理性的方式沟通：“钱经理，我们理解有流程。

但安全隐患是不是应该优先处理？这几处都是人流量大的地方，尤其是儿童活动区域附近。

能不能至少给一个大概的时间表？或者，我们先对最危险的几处进行临时处理，比如先用警示带围起来？”

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