第25章 繁花宾馆1

【又是新的一年，去年我们还是没能达到目标。

为了评上五星级酒店，咱们高层开了个会，最终觉得，对比其他五星级酒店，咱们宾馆确实还有所不足。

去年没评上不要紧，今年，今年我们继续加油。

各部门齐心协力，我相信宾馆一定能迎来脱胎换骨的一天。

】

【业务部门要更努力维护客户关系，老顾客要让他们感觉到贴心，让他们感觉到宾馆对他们的惦念，该回访回访，逢年过节该发祝福该送小礼物也不要忘记。

更要积极拉拢新顾客。

让新客人感觉到安心。

】

【只有源源不断的顾客，好的业绩才能让咱们宾馆欣欣向荣。

】

【还有前台和迎宾，一定要微笑服务，对顾客要热情周到。

让顾客有宾至如归的感觉。

宾至如归，这不能是口号，而要落到实际上。

尤其是老顾客，每次老顾客过来，你们要第一时间认出他们，积极地叫人打招呼，询问对方的喜好近期是否有变，如果没变，就按照以往的来。

】

【打扫人员也要更细心耐心贴心。

不要在客人在的时候去做日常清洁，会打扰到客人。

客人没退房之前，就算退房时间到了，你们也不要进去打扫。

客人会觉得这是驱赶，对宾馆留下糟糕印象。

但也不能拖太晚，拖到下一个客户入住了，都还没整理干净，影响客人休息。

久而久之，顾客就这么流失了。

每次清洁的效率要提上来，动作快而轻。

用最短的时间，提供最好的服务。

坚持每天更换床品，更换一次性用品，不要因为顾客是连续定了几天房，想着反正都是同一个人住，就偷懒。

偷懒是最要不得的。

卫生一定要搞好，不能有污渍有头发，让顾客看见了心里膈应。

每次做完卫生后，还要进行彻底的消毒。

不能只做表面功夫。

】

【发现电器、家具损坏，要及时报修，不管报修时间是几点，哪怕是凌晨，维修人员也要第一时间赶到。

该维修维修，该替换替换。

不能耽搁，让顾客凑合。

这一凑合，在顾客心里，对咱们宾馆的评价，也就只剩下凑合了。

】

【餐厅那边也是，要24小时供应餐点。

食材都要挑最好的，厨师的手艺更是只许精进，不许退步。

不能把菜做得难吃了……】

【总之，一切都要为了顾客的笑容奋斗。

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