第三节 企业营销观念的演变（第3页）

（1）以目标市场为出发点；

（2）以顾客需求为导向；

（3）以设计更加完整的营销组合和协调营销组合要素的关系为手段；

（4）以通过顾客满意而获取利润为目的。

推销观念的四个维度是：

（1）以工厂为出发点；

（2）以产品为导向；

（3）以加大促销力度和提高推销技能为手段；

（4）以通过销售而获取利润为目的。

可见，营销观念本质是一种以顾客需要的实现和满足为导向的指导思想。

这种观念形成的主要原因是社会经济高速发展，购买者的购买力得到充分发展，选择权也不断提高。

企业经营者必须以顾客需要的满足作为企业的发展方向。

营销观念成为经营管理的基本理念。

五、社会营销观念

社会营销观念是对营销观念的修改和补充，营销观念回避了企业盈利、购买者需要与利益、社会公众根本利益的维护三者之间隐含的多种随时可能发生的冲突的现实。

在营销观念指导下，社会经济取得了良好的发展。

一方面给社会和企业带来了更大的利益——市场和利润，以及满足了顾客的不断增加的需求；另一方面造成了环境污染，破坏了社会生态平衡，从而引起更大范围处于交换关系外的社会公众的不满，引发了保护消费者权益运动及保护生态平衡运动的产生和不断高涨。

此时，营销观念的局限日趋凸显，社会方方面面都认识到改进或建立更加完整的营销观念的重要性与迫切性。

社会营销观念的出现就成为历史发展的必然。

社会营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场顾客和企业的需求，并以保护和提高社会公众利益的方式，比竞争者更有效地向目标市场提供能够满足其需求的产品或服务。

社会营销观念要求营销者在制订自己的营销方案时，要统筹兼顾企业利润、顾客需求和社会公众利益三个方面的诉求，并确保上述各方的诉求得以最大程度的满足。

社会营销观念还强调企业在进行营销活动时，要努力把经济效益与环境效益结合起来，尽量保持人与环境的和谐，不断改善人类的生存环境以达到经济效益、社会效益、环境效益的三个统一。

这里有一个具有明显功效的实际案例。

在上海苏州河流经的河段，开发商完成了一个高档住宅小区的建设，这个小区符合一群高收入者的居住理念。

于是，入住者、开发商以及物业管理机构各方的需求都得以满足，营销理念圆满完成。

但是由于小区是一个封闭区域，原来常来河滨游玩观赏的市民无法像以往那样自由进出小区，导致该居住小区外的市民的不满，开放小区成为市民的共同诉求。

这时如果能够找到一个既能使小区住户感到安全、宁静，小区开发商获得既定利益，又能使小区外的市民能够继续观赏河滨景色的社会和谐方案就好了。

这就是社会开始注意到营销观念存在的不足，而自觉地向社会营销观念转变，社会也必定会因此而更加美好。

实际操作中，可能会经常为哪类营销观念正确和更有效，企业或管理者应该具有哪种营销观念而争论不休。

我们给出的标准是：每种观念是否正确或有效，是否应该具有或遭到摒弃，只能看它是否适应企业此刻所面对的市场环境和条件。

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