第二节 营销的宏观环境（第4页）

（一）对顾客需求的影响

由于科学技术的变革在推动经济飞速发展与人民生活水平迅速提高的同时还改变了人类的观念，对未来的发展有了更高的预期，从而产生了新的需要、欲望和需求。

消费需求由低层次的生理需求向高层次需求转变，从对物质需求向精神需求转变；消费需求日益趋向个性化；对服务水平和产品的品质有更高需求。

例如，科学技术的发展改变了人们的出行观念，对交通工具的速度有了更快、更舒适的要求，航空、高铁成为大众的基本需求。

（二）对营销策略与营销方式的影响

企业可以利用科学技术的新发现、新发明，更快地推出科技含量更高的新产品，科学技术的发展充分展示第一生产力的魅力，对劳动生产率和服务效率的提高产生从未有过的推动。

科学技术发展速度的加快使得新产品从设计、开发到投放市场的周期大大缩短，满足市场更快的新旧更替的需求。

当然科学技术也为市场竞争、优胜劣汰法则的体现创造条件，谁掌握了更好的技术，谁就立于不败之地。

科学技术的快速发展，也改变了传统的销售模式，顾客通过智能手机可以购买自己所想的东西，可以更加便利地实现营销者与顾客之间的沟通。

（三）对交易方式和过程的影响

信息技术革命，使得传统的以现场交换为基础的交易方式，被以网络交换为基础的无形交易所代替。

网络化和数字化技术使得世界各地各种供应与需求信息在最短的时间内连接在一起，在不同地区市场之间进行交换却不受或者少受地理位置和时间等的约束，信息的交换变得非常容易和成本低廉。

六、社会文化环境

文化是一个复合的整体，其中包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及作为社会成员而获得的其他方面的能力和习惯。

社会文化是营销环境中一个极为复杂和深刻的因素。

（一）价值观念

价值观念是人们在社会生活中形成的对各种事物的态度和看法。

价值观念不同，人们的购买动机和购买行为就会出现很大的差异，因此，企业在设计产品和选择促销方式时也应因人而异、因地区而异。

（二）风俗习惯

风俗习惯是人们在一定的物质生产条件下长期形成的风尚、礼节、惯例和行为规范的总和。

各国、各地、各民族之间在风俗习惯上存在显著的差别。

因此，营销者必须对目标市场的风俗习惯作深入的调查研究。

（三）审美观念

审美观念通常指人们对事物的好坏、美丑、善恶的评价。

它与一个国家、地区、民族的爱好与习俗有关，也与物质文化水平、教育水平相联系。

企业必须充分考虑目标市场的审美观念，以便设计出相应的产品、包装、广告满足他们的需求。

（四）宗教信仰

富有宗教色彩的活动被世人传承，作为一种模式被固定下来，它时刻影响人们的心理和消费需求。

不同的宗教有不同的习惯，包括节日、禁忌等，从而导致人们接受或排斥某种商品或服务。

营销者必须尊重不同的宗教习惯，并利用宗教习惯进行相应的营销活动。

通过分析社会文化环境的组成因素，营销管理者应该认识到：社会文化环境是宏观环境中最基本的环境，社会文化环境的现状及其变化影响并最终决定其他宏观环境的现状和变化方向。

社会文化环境同时也是宏观环境中变化最慢但却影响最深远的一种环境。

比如在我国西南诸省分布着许多少数民族，这些民族的饮食、服饰有着千差万别。

庆祝节日时，苗族姑娘喜用银制头饰，这一特点既受价值观念、风俗习惯的影响，还受审美观念和宗教信念等因素综合影响，企业在制订具体营销策略或营销方案时就必须对各种影响因素有一个清晰的认知。

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