第五节 服务及其营销策略（第13页）

（1）华为P9到底在什么方面能与市场其他高手一搏？

（2）从华为推出P9一例，新产品市场推广要做好哪些事情？

（3）就高端手机而言，华为消费者业务部执行副总裁赵科林的定义准确吗？为什么？2．现在新产品或新服务项目的开发早已是司空见惯，但是，在开发新产品的同时，有没有想过推出一些新服务？你能举一个实例吗？

3．由于互联网技术的迅猛发展，所谓“互联网+”

从概念到具体形式也是日新月异地出现。

现在当人们产生对某种服务产品的需求时，不会像过去那样“满世界地寻找合适的服务企业”

，此时会产生哪些新的担忧？

4．在走下坡路的苹果如何逆转颓势，转向提升服务产品，想法很美好，现实很严峻。

读读下面的报道，你会对什么是“服务”

“服务业务”

乃至“服务产品”

有新的看法。

苹果的服务业务开拓设想

在科学技术飞速发展的今天，由于沟通方式与渠道的多样化，导致企业新产品或新技术的领先时间越来越短，即新产品很快被他人仿效。

而对于一些服务，追随者试图复制又不走样所需要的时间就要长得多，因而，服务创新往往成为领导者最为关注的战略发展方向，这点在苹果公司（Apple）表现得同样突出。

苹果公司在16年前推出一款新产品iPod惊艳整个国际市场，在彻底改变了音像市场走向的同时，也让苹果摆脱在计算机市场上的困境。

然而“三十年河东，三十年河西”

根据苹果公司公布的2016财年报告显示，公司的销售额下降了8%。

这一切促使苹果寻求用再开展一场数字媒体革命来提振公司的精神，这项新业务就是服务业务。

这方面业务不仅仅指为iPod提供支持的iTunes商店。

第四季度来自苹果应用商店（AppStore）、iCloud和AppleMusic等在线服务的收入增长了24%，达到创纪录的63亿美元，使在线服务成为该公司仅次于iPhone的第二大收入来源。

苹果的财务高管这样断言：如果苹果的服务业务部门是一家独立公司，其规模将足以使其在明年就跻身美国企业“财富100强”

排行榜。

然而，无论是苹果的合资方还是用户，对苹果是一家著名硬件制造商而不是一家有稳定的经常性收入的软件公司这一看法难以转变，其主要原因是，即使到2016年，iPhone依然占苹果收入的三分之二，而且这个比例变化得非常缓慢。

要促使合资方和用户乃至整个社会转变对苹果的看法，苹果唯有努力确保自己在服务业务方面可持续地稳定增加的趋势，并做到让社会感到这种趋势的存在。

可见想做与能做不是一回事，能做与能做成更不是一字之差，而不少企业的决策者往往将三者混为一谈。

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