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手下的一些人很想做上队长这个位置。王锋说不上心腹,但真的很对他的脾气。当初,他也是好抱打不平,才得到苏永成的帮助。
队里的人知道王锋果然跟老板的关系很好,自然也对他信服了,知道如果搞小动作,吃亏的只有自己。
趁着机会,王锋也提出了自己的一些想法,和一些疑惑。比如,一些车明明可以修理,为什么就直接换新配件。
韩长城告诉王锋,当初,他的长城汽修厂能脱颖而出,也是靠他的修理水平。
后来4S店的兴起,他也开了4S店,就承担了保养的这一块了。有些汽车厂会要求,出现问题不要修理,只能更换。因为是免费保养,车主也会欣然答应的。
但过了免费期,很多车需要修理的时候,他也会提醒修理部能修理的时候,尽量的修理,也通知财会部把修理费下调。
当然,现在这一部分客人是很少的,最主要的是修理车祸车辆,以及很多单位的车辆,他们是需要回扣的,所以修理费越高反而越高兴。
总之,对待不同的车主,就需要不同的方法。
韩长城告诉王锋,这个队长位置,并不是真的要修理水平多高,(当然水平越高也会越好的),更多的是一个管理者。
不过,现在的车型越来越多,尤其南粤市是华国最富裕的城市,直接从外国进口的车子也会很多,如果一辆车子,别的地方修理厂无法修理,而你修理好了,名声传扬开来,自然客户也会多了起来。
所以,长城汽修厂,一些豪车也会过来维修的,既然能买得起豪车,当然也会出得起修理费了,也不会在意修理费高了。
王锋终于明白了,一个汽修服务也有着各种的黑幕,而他也不能轻易的改变里面的潜规则,唯一能改变的就是态度,服务质量。
十几天过后,新的一月开始了,王锋算是坐稳了队长的位置。
他开早班会时说:“现在,我觉得修理部的利润已经达到极致了。为了吸引更多的客户过来维修,我想要在服务上进行提升,尤其是细节方面。”
他停顿了一下,发现十几个手下一脸茫然的看着他,有些受打击。
“比如,很多时候,我发现一些修理师傅,脏兮兮的手会不注意的在车子上面留下痕迹。这就是不注意细节的表现。
在这里,有着很多的学徒工,基本上一个师傅能配有两个学徒工。
如果一辆车子过来维修,不管这个车子出现哪一种问题,问题有多大,我觉得,有必要把这辆车先进行一系列的清洁。不错,就是清洁,我觉得一个干净的环境,会让人更得到好感。
我们的汽修厂针对的是中高档的客户,所以要在服务细节上做的更完美,要让人一想到车子保养、维修就会到我们这里来。
不过请会计部的人员知道,这种清洁工作是我们义务工作的,不需要收取服务费。把车子清洁,一些内装饰做的完美些,让车主愉快的离开,这就是我们服务的宗旨。”
其中一个师傅问道:“队长,我们的修理任务是很重的,没有那么清闲。”
王锋呵呵一笑,说:“确实很多时候,我们很忙。就是因为大家都忙,而我们做的更好,生意自然会上来了。
这里有四个师傅就不说了,其他八名学徒工,我想作为一个安排。一个专门洗车,一个清洁车内装饰,四个跟着师傅搭手,还剩下一个,跟着我,多数作为灵活机动,哪里需要帮忙,就去哪里。
当然,学徒工想学习一下修理技术的,到时候,我们会进行轮转。总之,工作也会按你的心愿来做。
我觉得一个人工作,有两个目的,一个当然是赚钱,另外一个是工作愉快。我不希望有人帮着怨气来工作,要在工作中得到快乐,你才会做的更好。”
他停了下来,觉得此处应该有掌声,可惜大家都默不作声。
王锋心道:哎……情商真低,难怪都坐不上队长的位置。
……
(这两章,觉得写的特不好,有些平淡。算是过渡情节,后面将出现王锋身边最重要的一个女孩,也是我最喜欢的一个女主角,大家拭目以待哦!)
手下的一些人很想做上队长这个位置。王锋说不上心腹,但真的很对他的脾气。当初,他也是好抱打不平,才得到苏永成的帮助。
队里的人知道王锋果然跟老板的关系很好,自然也对他信服了,知道如果搞小动作,吃亏的只有自己。
趁着机会,王锋也提出了自己的一些想法,和一些疑惑。比如,一些车明明可以修理,为什么就直接换新配件。
韩长城告诉王锋,当初,他的长城汽修厂能脱颖而出,也是靠他的修理水平。
后来4S店的兴起,他也开了4S店,就承担了保养的这一块了。有些汽车厂会要求,出现问题不要修理,只能更换。因为是免费保养,车主也会欣然答应的。
但过了免费期,很多车需要修理的时候,他也会提醒修理部能修理的时候,尽量的修理,也通知财会部把修理费下调。
当然,现在这一部分客人是很少的,最主要的是修理车祸车辆,以及很多单位的车辆,他们是需要回扣的,所以修理费越高反而越高兴。
总之,对待不同的车主,就需要不同的方法。
韩长城告诉王锋,这个队长位置,并不是真的要修理水平多高,(当然水平越高也会越好的),更多的是一个管理者。
不过,现在的车型越来越多,尤其南粤市是华国最富裕的城市,直接从外国进口的车子也会很多,如果一辆车子,别的地方修理厂无法修理,而你修理好了,名声传扬开来,自然客户也会多了起来。
所以,长城汽修厂,一些豪车也会过来维修的,既然能买得起豪车,当然也会出得起修理费了,也不会在意修理费高了。
王锋终于明白了,一个汽修服务也有着各种的黑幕,而他也不能轻易的改变里面的潜规则,唯一能改变的就是态度,服务质量。
十几天过后,新的一月开始了,王锋算是坐稳了队长的位置。
他开早班会时说:“现在,我觉得修理部的利润已经达到极致了。为了吸引更多的客户过来维修,我想要在服务上进行提升,尤其是细节方面。”
他停顿了一下,发现十几个手下一脸茫然的看着他,有些受打击。
“比如,很多时候,我发现一些修理师傅,脏兮兮的手会不注意的在车子上面留下痕迹。这就是不注意细节的表现。
在这里,有着很多的学徒工,基本上一个师傅能配有两个学徒工。
如果一辆车子过来维修,不管这个车子出现哪一种问题,问题有多大,我觉得,有必要把这辆车先进行一系列的清洁。不错,就是清洁,我觉得一个干净的环境,会让人更得到好感。
我们的汽修厂针对的是中高档的客户,所以要在服务细节上做的更完美,要让人一想到车子保养、维修就会到我们这里来。
不过请会计部的人员知道,这种清洁工作是我们义务工作的,不需要收取服务费。把车子清洁,一些内装饰做的完美些,让车主愉快的离开,这就是我们服务的宗旨。”
其中一个师傅问道:“队长,我们的修理任务是很重的,没有那么清闲。”
王锋呵呵一笑,说:“确实很多时候,我们很忙。就是因为大家都忙,而我们做的更好,生意自然会上来了。
这里有四个师傅就不说了,其他八名学徒工,我想作为一个安排。一个专门洗车,一个清洁车内装饰,四个跟着师傅搭手,还剩下一个,跟着我,多数作为灵活机动,哪里需要帮忙,就去哪里。
当然,学徒工想学习一下修理技术的,到时候,我们会进行轮转。总之,工作也会按你的心愿来做。
我觉得一个人工作,有两个目的,一个当然是赚钱,另外一个是工作愉快。我不希望有人帮着怨气来工作,要在工作中得到快乐,你才会做的更好。”
他停了下来,觉得此处应该有掌声,可惜大家都默不作声。
王锋心道:哎……情商真低,难怪都坐不上队长的位置。
……
(这两章,觉得写的特不好,有些平淡。算是过渡情节,后面将出现王锋身边最重要的一个女孩,也是我最喜欢的一个女主角,大家拭目以待哦!)