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nbsp; 我转过身来,看着这些头发发白的老头老太,想着师兄的话,把他们都当成了座椅,终于我开口说出了一段导游词。后来想想,其实真的没什么好紧张的,就当是聊天一样。
只要开口说了,尽量不去接触客人的目光,紧张自然就会褪去,而且说的也会越来越顺畅。
我给这些老人大概的介绍了一下井冈山那边的情况,说了一些注意事项之后,就放下话筒,和这些老人聊起天来。说实话,第一次带客人,拿着话筒要说的还真说不了多少,除了自己背下的资料,完全不知道还能说什么。
好在这些老头老太,也不怎么在意我说得怎么样,他们只是询问了一下那边的爬山累不累,天气怎么样之类的。老年人嘛,我觉得还是挺好打交道的,没有那么多花花肠子。
一路上进到火车站,上了火车,我本以为这趟算是平安了。但很快,麻烦就来了。
也不知道我们公司怎么搞的,订的卧铺票都是上中下,这么连着来的。有的老人嫌上铺实在是太高了,不好爬,就跟我反应,说你们公司怎么搞的,明知道都是老人,怎么不全订下铺。还有一些说,回去之后要投诉,搞得我头都大了。
车上的旅客也很多,一个空铺都没有,我只好到处替这些老人找人换铺位。只是,换完了之后,还是有人喋喋不休,说这说那的,还说我们公司太黑心了之类的。
“小夏,你们公司太黑了,上铺和下铺的价格也差不了多少,你们就想着赚那点差价,不给我们全部订下铺,这样做下去,你们的公司开不长久。”一个满脸老年斑的干瘦老大爷看着我道。
“小夏,这票是不是你订的,你看看这些爷爷奶奶都多大年纪了,你眼瞎吗?给他们订上铺,爬得上去吗?”那两个护工却没老人这么好脾气,直接就冲着我骂起来。
“我看看你的导游证,我要投诉你。”其中一个护工直接抓过我挂在胸前的导游证道。
我真是无言以对,只能苦笑,票又不是我订的,我哪里知道订的是什么票?再说,我也是拿到名单之后,才知道全是老年人。而且我第一次带团,根本就没有考虑到卧铺上下铺的问题。
其实我是可以理解这些老人的,毕竟都这么大年纪了,让他们爬上爬下的确实不容易。面对这些老人的不满,我只能连连赔笑,然后赶紧给公司打电话。
这个时候,林小静还在办公室,她接过电话问道:“怎么样?还好吧。”
“公司是谁订的票?都是老年人,为什么不全订下铺?现在他们意见很大……”我也有些恼火,心里恨不得立刻找订票的人暴揍一顿,太不是东西了。他惹下的祸,却让我来背锅。
“这是地接社在这边的办事处人员订的,这条线路上我们公司没有票务优势。你给客人好好说,实在不行给他们都买点饮料之类,回来我给你报销。”林小静解释道。
nbsp; 我转过身来,看着这些头发发白的老头老太,想着师兄的话,把他们都当成了座椅,终于我开口说出了一段导游词。后来想想,其实真的没什么好紧张的,就当是聊天一样。
只要开口说了,尽量不去接触客人的目光,紧张自然就会褪去,而且说的也会越来越顺畅。
我给这些老人大概的介绍了一下井冈山那边的情况,说了一些注意事项之后,就放下话筒,和这些老人聊起天来。说实话,第一次带客人,拿着话筒要说的还真说不了多少,除了自己背下的资料,完全不知道还能说什么。
好在这些老头老太,也不怎么在意我说得怎么样,他们只是询问了一下那边的爬山累不累,天气怎么样之类的。老年人嘛,我觉得还是挺好打交道的,没有那么多花花肠子。
一路上进到火车站,上了火车,我本以为这趟算是平安了。但很快,麻烦就来了。
也不知道我们公司怎么搞的,订的卧铺票都是上中下,这么连着来的。有的老人嫌上铺实在是太高了,不好爬,就跟我反应,说你们公司怎么搞的,明知道都是老人,怎么不全订下铺。还有一些说,回去之后要投诉,搞得我头都大了。
车上的旅客也很多,一个空铺都没有,我只好到处替这些老人找人换铺位。只是,换完了之后,还是有人喋喋不休,说这说那的,还说我们公司太黑心了之类的。
“小夏,你们公司太黑了,上铺和下铺的价格也差不了多少,你们就想着赚那点差价,不给我们全部订下铺,这样做下去,你们的公司开不长久。”一个满脸老年斑的干瘦老大爷看着我道。
“小夏,这票是不是你订的,你看看这些爷爷奶奶都多大年纪了,你眼瞎吗?给他们订上铺,爬得上去吗?”那两个护工却没老人这么好脾气,直接就冲着我骂起来。
“我看看你的导游证,我要投诉你。”其中一个护工直接抓过我挂在胸前的导游证道。
我真是无言以对,只能苦笑,票又不是我订的,我哪里知道订的是什么票?再说,我也是拿到名单之后,才知道全是老年人。而且我第一次带团,根本就没有考虑到卧铺上下铺的问题。
其实我是可以理解这些老人的,毕竟都这么大年纪了,让他们爬上爬下的确实不容易。面对这些老人的不满,我只能连连赔笑,然后赶紧给公司打电话。
这个时候,林小静还在办公室,她接过电话问道:“怎么样?还好吧。”
“公司是谁订的票?都是老年人,为什么不全订下铺?现在他们意见很大……”我也有些恼火,心里恨不得立刻找订票的人暴揍一顿,太不是东西了。他惹下的祸,却让我来背锅。
“这是地接社在这边的办事处人员订的,这条线路上我们公司没有票务优势。你给客人好好说,实在不行给他们都买点饮料之类,回来我给你报销。”林小静解释道。