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请进。”
一个中年男人走了进来。
这个中年男人是酒店的行政部经理,王定康。
王定康走到金远峰的办公桌前,递给他一份文件:“金总,高新区法院给我们送来了一份传票和起诉通知书。”
“传票?”金远峰眉头一皱,“怎么会有传票?”
“您先看看吧。”
金远峰接到手上,果然是一张法院的传票和起诉通知书。起诉通知书上说明,其缘由是酒店的一个老客户等着收国外的一封邮件,结果邮件到了前台,服务人员粗心大意,晚了两天给他送去,让这位客户十分恼火,说是耽误了他的重大事情,找到前台领班那儿
要求道歉并赔偿损失。
前台领班认为客人提出的赔偿数额有点过份,两人一言不合就理了几句,客户一气之下就直接将酒店告上了法院。
金远峰见了传票和起诉通知书,十分恼火,马上板起脸来:“老王,你把前台领班叫到我的办公室来。”
王定奎答应着,走出了办公室。
几分钟之后,前台领班就来到了金远峰的办公室。
前台领班是个二十多岁的年轻男人,到了金远峰的面前显得有些惴惴不安,大概也听到了一些风声。
金远峰虽然平时和颜悦色的,处罚起人来绝对不会手下留情。“你是怎么搞的?”金远峰站起身来,将法院的传票和起诉通知书摔在办公桌上,严厉地看着他,“做为一个基层管理者,你应该最能明白客人至上的道理,客户就是上帝,客人的任何不满我们都要虚心地接
受,这是我们服务工作中一个大的前提,十分重要!”
“对不起,金总!”前台领班不敢看他的眼睛,怯懦地低垂着头,“可是,他的要求实在是很过份,赔偿太高,简直是狮子大开口!”
“他要多少?”
“五十万。”
“你知不知道,这个世界上有的人一个小时就能赚五百万、五千万甚至更多?你耽搁的是人家两天的时间!”
前台领班一阵沉默,然后抬起头来看着他,很是诚恳地说:“金总,我知道错了,我会单独向他道歉!”
“这个月记行政一级差错一次,奖金扣发!”金远峰的语气软了一些,“下去吧,写个报告上来,好好反省一下。”
年轻的前台领班几乎是红着脸走出去,刚到门口,差点和总经理童彤撞了一下。
“哦……童总您好!”前台领班讷讷地说道。
童彤点点头,向他摆摆手:“出去吧。”
然后淡然地看着他离开。
“童姐。”金远峰也向童彤打了个招呼,满面笑容。他对童彤是很尊敬的,童彤的管理经验十分丰富,他在她的身上学到了不少的东西。
“童姐,请坐。”金远峰走出了办公桌,将童彤让到沙发上坐下,亲自给她泡了一盅热茶。
请进。”
一个中年男人走了进来。
这个中年男人是酒店的行政部经理,王定康。
王定康走到金远峰的办公桌前,递给他一份文件:“金总,高新区法院给我们送来了一份传票和起诉通知书。”
“传票?”金远峰眉头一皱,“怎么会有传票?”
“您先看看吧。”
金远峰接到手上,果然是一张法院的传票和起诉通知书。起诉通知书上说明,其缘由是酒店的一个老客户等着收国外的一封邮件,结果邮件到了前台,服务人员粗心大意,晚了两天给他送去,让这位客户十分恼火,说是耽误了他的重大事情,找到前台领班那儿
要求道歉并赔偿损失。
前台领班认为客人提出的赔偿数额有点过份,两人一言不合就理了几句,客户一气之下就直接将酒店告上了法院。
金远峰见了传票和起诉通知书,十分恼火,马上板起脸来:“老王,你把前台领班叫到我的办公室来。”
王定奎答应着,走出了办公室。
几分钟之后,前台领班就来到了金远峰的办公室。
前台领班是个二十多岁的年轻男人,到了金远峰的面前显得有些惴惴不安,大概也听到了一些风声。
金远峰虽然平时和颜悦色的,处罚起人来绝对不会手下留情。“你是怎么搞的?”金远峰站起身来,将法院的传票和起诉通知书摔在办公桌上,严厉地看着他,“做为一个基层管理者,你应该最能明白客人至上的道理,客户就是上帝,客人的任何不满我们都要虚心地接
受,这是我们服务工作中一个大的前提,十分重要!”
“对不起,金总!”前台领班不敢看他的眼睛,怯懦地低垂着头,“可是,他的要求实在是很过份,赔偿太高,简直是狮子大开口!”
“他要多少?”
“五十万。”
“你知不知道,这个世界上有的人一个小时就能赚五百万、五千万甚至更多?你耽搁的是人家两天的时间!”
前台领班一阵沉默,然后抬起头来看着他,很是诚恳地说:“金总,我知道错了,我会单独向他道歉!”
“这个月记行政一级差错一次,奖金扣发!”金远峰的语气软了一些,“下去吧,写个报告上来,好好反省一下。”
年轻的前台领班几乎是红着脸走出去,刚到门口,差点和总经理童彤撞了一下。
“哦……童总您好!”前台领班讷讷地说道。
童彤点点头,向他摆摆手:“出去吧。”
然后淡然地看着他离开。
“童姐。”金远峰也向童彤打了个招呼,满面笑容。他对童彤是很尊敬的,童彤的管理经验十分丰富,他在她的身上学到了不少的东西。
“童姐,请坐。”金远峰走出了办公桌,将童彤让到沙发上坐下,亲自给她泡了一盅热茶。