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文明用语是文明内涵的体现,是精神文明的表现,文明用语是打开心扉的一把钥匙,也是开创优质护理服务的主要因素之一。俗话说的好“良言一句暖人心,恶语伤人六月寒”临床上巧妙运用这些文明用语,能提高患者对护理人员的信任性,有利于促进护患的沟通。
自从上了主班以后,催款这项差事便成了我心头的一桩难事,患者余额不足会影响第二天的治疗,于是硬着头皮陪着笑脸好言解释,还是遭到患者的训斥,还时不时地凑上一句:“啥医院,处处都是钱!”每天遭到这些冷嘲热讽和白眼,心里真是什么滋味都有。我想尽方法想改善如此的处境。于是我发现淘宝网购的时候,卖方在快递盒里经常放一些印着温馨提示,买者看到这些心里说不出有多开心,觉得这货物买得好,不但货真价实,而且还知道一些用后的注意事项。如果我把这些文明用语添加到催款那项工作中去,患者的心情也会有些许变化吧。心里正琢磨着,下午上班并采取了行动。经仔细推敲,初步拟定于以下几行字“尊敬的病员,您好!由于您的账户余额不足会直接影响您第二天的治疗,请您及时补充好您的储备资金,以免延误您的治疗护理。谢谢配合”短短的几行字,我打印了下来,发放到每个催款的患者手中,患者看到小纸条,也没说什么,只是有几个病人家属问:”护士,我们还需交多少?”我看着欠款,也大概了解了他的病情,笑着说:“您是昨天手术的,而且您的医疗合作还没刷成,资料上显示自费,您当然要多交上一点,这样免得您隔三差五的交款。”“知道了,谢谢您。”经过了几次的催款,大多数患者及时补足了费用,而且也不埋怨了。看着这些变化,我心里由衷地欢喜,更加喜欢上这个工作。
护士在临床护理工作中时刻离不开语言的运用,一句话会让患者有所看法。同样一句话运用在不同人的身上会有不同的效果。文明用语不仅是与病人交往的工具,是沟通护士与病人思想、情感的重要媒介,也是治疗疾病的一种手段。文明用语在护理工作中,能反映出护士的思想、道德、文化修养和情感观点。正确、有效的使用文明用语,能体现出护士的人文素质和涵养,还有利于加强护患的沟通,避免护患间的冲突。有利于更好地提升我们护士的形象。
文明用语是文明内涵的体现,是精神文明的表现,文明用语是打开心扉的一把钥匙,也是开创优质护理服务的主要因素之一。俗话说的好“良言一句暖人心,恶语伤人六月寒”临床上巧妙运用这些文明用语,能提高患者对护理人员的信任性,有利于促进护患的沟通。
自从上了主班以后,催款这项差事便成了我心头的一桩难事,患者余额不足会影响第二天的治疗,于是硬着头皮陪着笑脸好言解释,还是遭到患者的训斥,还时不时地凑上一句:“啥医院,处处都是钱!”每天遭到这些冷嘲热讽和白眼,心里真是什么滋味都有。我想尽方法想改善如此的处境。于是我发现淘宝网购的时候,卖方在快递盒里经常放一些印着温馨提示,买者看到这些心里说不出有多开心,觉得这货物买得好,不但货真价实,而且还知道一些用后的注意事项。如果我把这些文明用语添加到催款那项工作中去,患者的心情也会有些许变化吧。心里正琢磨着,下午上班并采取了行动。经仔细推敲,初步拟定于以下几行字“尊敬的病员,您好!由于您的账户余额不足会直接影响您第二天的治疗,请您及时补充好您的储备资金,以免延误您的治疗护理。谢谢配合”短短的几行字,我打印了下来,发放到每个催款的患者手中,患者看到小纸条,也没说什么,只是有几个病人家属问:”护士,我们还需交多少?”我看着欠款,也大概了解了他的病情,笑着说:“您是昨天手术的,而且您的医疗合作还没刷成,资料上显示自费,您当然要多交上一点,这样免得您隔三差五的交款。”“知道了,谢谢您。”经过了几次的催款,大多数患者及时补足了费用,而且也不埋怨了。看着这些变化,我心里由衷地欢喜,更加喜欢上这个工作。
护士在临床护理工作中时刻离不开语言的运用,一句话会让患者有所看法。同样一句话运用在不同人的身上会有不同的效果。文明用语不仅是与病人交往的工具,是沟通护士与病人思想、情感的重要媒介,也是治疗疾病的一种手段。文明用语在护理工作中,能反映出护士的思想、道德、文化修养和情感观点。正确、有效的使用文明用语,能体现出护士的人文素质和涵养,还有利于加强护患的沟通,避免护患间的冲突。有利于更好地提升我们护士的形象。