第263章 客服的底牌（第3页）

这是客服系统里一个极其特殊的权限。

理论上，它的作用是标记那些对蜂巢品牌造成“不可逆损害”

或存在“极端服务风险”

的客户，将其彻底隔离，禁止任何形式的主动服务和数据接触。

但实际操作中，它因为权限层级高得离谱（需要部门总监+安全部双授权才能添加名字）且定义模糊，几乎成了摆设，成了系统里一个无人问津的“冷宫”

模块。

去年有个实习生不小心点开过，还被主管骂了一顿，说浪费时间在“僵尸功能”

上。

一个无人关注的“冷宫”

，一个权限高得异常的区域…缝隙！

林柚深吸一口气，努力让表情保持客服标准化的平静。

她调出那个布满灰尘的“客户终身价值隔离名单”

管理界面。

界面设计得极其复古，像是上个世纪的产物。

果然，访问日志显示上一次操作还是在一年多前。

她小心翼翼地尝试输入协议名称“silentcha_backdoor_v07”

。

一个冰冷的提示框：

行不通。

需要伪装成一个“客户”

查询。

林柚手指悬在键盘上，大脑飞速思考。

不能用自己的测试账号，痕迹太明显。

需要一个真实存在、但又绝对安全、不会被关联到她身上的身份…

有了！

她想起上周处理的一个奇葩投诉。

一个住在城南养老院、网名叫“飞翔的荷兰老头”

的倔强大爷，因为觉得蜂巢智能药盒提醒吃药的语音“太娘炮，侮辱了他的战斗精神”

，连续投诉了七次，最后一次甚至威胁要“黑进你们系统给自己药盒刷成军歌彩铃”

。

这大爷的信息还躺在她的未解决队列里。

就是他了！

一个脾气火爆、投诉记录彪悍、但信息相对独立（养老院登记）且不太可能被重点监控的“完美马甲”

。

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